Công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Dịch Vụ FUTUREPLAN hoạt động trong lĩnh vực xây dựng nhà ở, với địa chỉ tại Số nhà 83, Thôn Trung Chính, Xã Cẩm Châu, Huyện Cẩm Thuỷ, Tỉnh Thanh Hoá, Việt Nam, đang cần tuyển:
Chức vụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng
Số lượng: 2 người
• Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp;
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin giúp khách hàng nhanh chóng tìm được nội dung họ cần (hướng dẫn sử dụng, thông tin giá cả, chế độ bảo hành,…);
- Thu nhận và quản lý khiếu nại, vấn đề cần giải quyết từ khách hàng và cung cấp thông tin đến các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại;
- Theo dõi và cập nhật liên tục các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
- Chủ động liên hệ với khách hàng trong các dịp lễ Tết, gửi quà tặng và thông báo các ưu đãi đặc biệt;
- Quảng bá các chương trình khuyến mãi và dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của công ty đến khách hàng;
- Thực hiện khảo sát về chất lượng dịch vụ, sản phẩm từ khách hàng và ghi nhận phản hồi để cải thiện công việc;
- Lập báo cáo về kết quả khảo sát, mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất cải tiến chất lượng công việc.
• Yêu cầu:
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử, B2B, B2C;
- Thành thạo tin học văn phòng;
- Có kỹ năng giao tiếp qua tin nhắn;
- Điềm tĩnh và có khả năng xử lý tình huống phát sinh hoặc phản hồi từ khách hàng;
- Ngoại ngữ tiếng Trung là một lợi thế;
• Lương: 8 triệu VND (thử việc 2 tháng, lương thử việc 85% lương chính thức)
• Thời gian làm việc: 9h00 đến 18h00, từ thứ 2 đến thứ 7
Phúc lợi theo quy định của pháp luật
Nhận việc ngay sau khi phỏng vấn
